วิธีคืนสินค้าจากการช้อปปิ้งบน Taobao สำหรับชาวต่างชาติ

หลักการทั่วไปของระบบคืนสินค้า Taobao สำหรับผู้ใช้ข้ามแดน

Taobao เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ของจีนที่มีผู้ใช้จากทั่วโลก ระบบการคืนสินค้าและคืนเงินของแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดมาตรฐานเดียวสำหรับผู้ใช้ทุกกลุ่ม พร้อมเงื่อนไขเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่อยู่นอกเขตแผ่นดินใหญ่จีน สำหรับรองรับการดำเนินการซื้อขายข้ามแดน

กระบวนการทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ของแพลตฟอร์ม ไม่มีขั้นตอนที่ต้องเดินทางไปยังสำนักงานในจีนเพื่อดำเนินการด้วยตนเอง

ขั้นตอนดำเนินการคืนสินค้า

การยื่นคำขอผ่านระบบ

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงหน้าคำสั่งซื้อในบัญชี Taobao ของตน เลือกออร์เดอร์ที่ต้องการคืนสินค้า แล้วกดเลือกตัวเลือกคืนสินค้าหรือคืนเงิน จากนั้นเลือกเหตุผลในการคืน และอัปโหลดหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพถ่ายสินค้าที่มีตำหนิ ภาพสินค้าที่ได้รับผิดจากที่สั่ง วิดีโอแสดงสภาพสินค้า หรือบันทึกการสนทนากับร้านค้า

คำขอคืนสินค้าต้องยื่นภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับแต่ละรายการสินค้า หลังจากพ้นระยะเวลาดังกล่าว ระบบจะปิดช่องทางยื่นคำขออัตโนมัติ

การจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่คืน

เมื่อร้านค้าอนุมัติคำขอคืนสินค้า ระบบจะแสดงที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืนอย่างชัดเจน ผู้ใช้สามารถเลือกดำเนินการจัดส่งได้ 2 รูปแบบ คือ การส่งผ่านบริการขนส่งข้ามแดนด้วยตนเอง และการใช้จุดรับคืนสินค้าอย่างเป็นทางการของ Taobao ที่เปิดให้บริการในพื้นที่ต่างประเทศที่กำหนด

หลังจากจัดส่งสินค้า ผู้ใช้ต้องกรอกหมายเลขติดตามพัสดุลงในหน้าคำขอคืนสินค้าให้ถูกต้อง เพื่อให้ร้านค้าและแพลตฟอร์มสามารถติดตามสถานะพัสดุได้

เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าและตรวจสอบสภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด ระบบจะดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางชำระเงินเดิมของผู้ใช้

ข้อกำหนดทางนโยบายที่ควรทราบ

นโยบายคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน ครอบคลุมสินค้าส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์ม ยกเว้นสินค้ากลุ่มที่มีข้อจำกัดตามกฎหมายและระเบียบของแพลตฟอร์ม เช่น สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าที่เน่าเสียง่าย สินค้าอนามัยส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว และสินค้าที่ผู้ซื้อใช้งานจนเกิดความเสียหาย

ในกรณีที่คืนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องหรือไม่เข้าเงื่อนไขที่ร้านค้ารับผิดชอบค่าส่ง ค่าขนส่งคืนสินค้าข้ามแดนจะเป็นภาระของผู้ซื้อ หากสินค้ามีตำหนิ ผิดรุ่น หรือเสียหายจากความผิดของร้านค้าหรือกระบวนการขนส่ง ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว

ระบบมีฟังก์ชันแปลภาษาอัตโนมัติสำหรับช่องทางสนทนาระหว่างผู้ซื้อชาวต่างชาติและร้านค้าในช่วงการเจรจาคืนสินค้า ผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องขอไกล่เกลี่ยจากทีมงานแพลตฟอร์มได้ หากการเจรจากับร้านค้าไม่สามารถหาข้อตกลงร่วมกันได้

คำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้ชาวต่างชาติ

ผู้ใช้ชาวต่างชาติที่ไม่มีบัญชีธนาคารในจีนสามารถรับเงินคืนได้ทางไหน

ระบบจะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินที่ใช้ทำรายการซื้อโดยอัตโนมัติ รวมถึงบัตรเครดิตระหว่างประเทศ กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ข้ามแดน และบริการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับ Taobao Global ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีบัญชีธนาคารในจีนเพื่อรับเงินคืน

หากร้านค้าปฏิเสธคำขอคืนสินค้าสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง

ผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องขอให้แพลตฟอร์มเข้ามาพิจารณาไกล่เกลี่ยได้ภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด โดยต้องแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพถ่ายสินค้า บันทึกการสนทนากับร้านค้า หลักฐานการชำระเงิน และข้อมูลการติดตามพัสดุ ทีมพิจารณาของแพลตฟอร์มจะดำเนินการตัดสินตามหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายนำเสนอ ตามกฎระเบียบที่ประกาศไว้สาธารณะ

สินค้าประเภทใดไม่สามารถคืนได้ตามนโยบาย 7 วันไม่มีเหตุผล

สินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์นโยบายดังกล่าว ได้แก่ สินค้าที่สั่งทำตามความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อ สินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาสั้น เสียงหรือวิดีโอผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ถูกดาวน์โหลดหรือเปิดใช้งานแล้ว สินค้าอนามัยส่วนบุคคลที่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์ และสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับมาแล้วเกินระยะเวลารับประกันคืนสินค้า

ต้องเสียค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนสินค้าให้แพลตฟอร์มหรือไม่

Taobao ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนสินค้าเพิ่มเติมจากผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ ได้แก่ ค่าขนส่งพัสดุคืน ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เกี่ยวข้องกับการส่งพัสดุข้ามแดน ซึ่งภาระค่าใช้จ่ายจะเป็นไปตามข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและร้านค้า และหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม

สามารถเลือกใช้บริการขนส่งใดๆ ในการส่งสินค้าคืนได้หรือไม่

เมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้บริการขนส่งที่สามารถจัดส่งพัสดุไปยังที่อยู่คืนที่ระบบระบุได้ สำหรับสินค้าที่มีข้อจำกัดในการขนส่งตามกฎหมาย เช่น สินค้าที่มีแบตเตอรี่ในตัว ของเหลว สินค้าไวไฟ ต้องเลือกใช้บริการขนส่งที่มีใบอนุญาตจัดส่งสินค้าประเภทดังกล่าวตามกฎหมาย

ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าและนโยบายที่เกี่ยวข้องสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาที่ศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Taobao หากมีการปรับเปลี่ยนนโยบาย แพลตฟอร์มจะประกาศข้อมูลใหม่ผ่านช่องทางสาธารณะอย่างเป็นทางการก่อนมีผลบังคับใช้

แหล่งอ้างอิงข้อมูล

ศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ Taobao Global ส่วนนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับการซื้อข้ามแดน

คู่มือผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซข้ามแดนของกลุ่มอาลีบาบา

ศูนย์บริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Alipay สำหรับผู้ใช้ต่างประเทศ