จองบริการออนไลน์ในจีนแต่ระบบรับเฉพาะบัตรประชาชนจีน ทำได้อย่างไร

สถานการณ์ที่ระบบจองออนไลน์มักกำหนดรับเฉพาะบัตรประชาชนจีน

ระบบจองออนไลน์ของบริการสาธารณะและบริการเชิงพาณิชย์จำนวนหนึ่งในจีนออกแบบฟอร์มกรอกข้อมูลยืนยันตัวตนให้รองรับเฉพาะเลขบัตรประชาชนจีน 18 หลักในช่องทางเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ในประเทศ สถานการณ์ดังกล่าวมักพบในช่องทางจองที่มีการบังคับใช้ระบบยืนยันตัวตนจริง เพื่อป้องกันการแย่งซื้อบัตรเพื่อค้ากำไรและจัดการจำนวนผู้ใช้บริการให้สอดคล้องกับขีดความสามารถในการรองรับของสถานที่

การออกแบบระบบดังกล่าวไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการจำกัดสิทธิ์การใช้บริการเฉพาะผู้ถือบัตรประชาชนจีนเท่านั้น ส่วนใหญ่เกิดจากระบบที่ยังไม่ได้อัปเกรดให้รองรับรูปแบบเลขเอกสารระบุตัวตนประเภทอื่น

ช่องทางดำเนินการที่สอดคล้องกับข้อกำหนด

มีช่องทางจองเฉพาะสำหรับผู้ถือเอกสารตัวตนต่างประเทศในหลายแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มจองขนาดใหญ่จำนวนหนึ่งซ่อนตัวเลือกประเภทเอกสารอื่นๆ ไว้ในเมนูย่อยของหน้าจอง ผู้ใช้สามารถเลือกประเภทเอกสารที่ถือครองเพื่อกรอกข้อมูลได้โดยตรง หากเข้าใช้งานผ่านช่องทางเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ในประเทศ ตัวเลือกดังกล่าวอาจไม่แสดงบนหน้าแรกของระบบ

ฝ่ายบริการลูกค้าและช่องทางจองออฟไลน์สามารถประมวลผลการจองสำหรับเอกสารที่ระบบไม่รองรับ ผู้ให้บริการทุกรายที่บังคับใช้ระบบยืนยันตัวตนจริงมีการจัดตั้งช่องทางพิเศษสำหรับประมวลผลการจองของผู้ถือเอกสารประเภทที่ระบบออนไลน์ยังไม่รองรับ ผู้ใช้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านสายด่วนบริการลูกค้า หรือไปดำเนินการที่ช่องจำหน่ายบัตรหน้างานตามจุดให้บริการได้

แพลตฟอร์มตัวแทนที่ได้รับอนุญาตรองรับการจองด้วยเอกสารประเภทต่างๆ แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ที่ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจส่วนใหญ่อัปเกรดระบบให้รองรับเอกสารระบุตัวตนหลายประเภท และสามารถส่งข้อมูลการจองไปยังผู้ให้บริการปลายทางได้โดยตรง

ตามข้อกำหนดการยืนยันตัวตนจริง เมื่อทำการจองสำเร็จ ผู้ใช้ต้องนำเอกสารระบุตัวตนตัวจริงที่ใช้กรอกข้อมูลตอนจองไปแสดง ณ จุดให้บริการเพื่อผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตน ไม่สามารถใช้สำเนาเอกสารหรือภาพถ่ายเอกสารแทนได้

ข้อกำหนดทางการเกี่ยวกับการยอมรับเอกสารระบุตัวตน

ตามระเบียบการจัดการระบบยืนยันตัวตนจริงสำหรับบริการขนส่งสาธารณะ สถานที่ท่องเที่ยว สถานที่วัฒนธรรม และที่พักอาศัยที่ประกาศใช้โดยหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เอกสารระบุตัวตนทุกประเภทที่กฎหมายจีนยอมรับ มีผลผูกพันทางกฎหมายเท่าเทียมกับบัตรประชาชนจีนสำหรับการยืนยันตัวตนเข้าใช้บริการ

เอกสารดังกล่าวรวมถึงหนังสือเดินทางต่างประเทศที่มีการประทับตราเข้าเมืองอย่างถูกกฎหมาย บัตรประจำตัวผู้พักอาศัยถาวรชาวต่างชาติของจีน ใบอนุญาตเดินทางสำหรับผู้อยู่อาศัยฮ่องกง มาเก๊า และไต้หวัน และเอกสารรับรองตัวตนอื่นที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลที่มีอำนาจ

หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดให้ผู้ให้บริการไม่สามารถปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้ถือเอกสารที่ถูกต้องตามกฎหมาย เพียงเพราะระบบจองออนไลน์ของตนยังไม่รองรับการกรอกข้อมูลเอกสารประเภทดังกล่าว ผู้ให้บริการต้องจัดเตรียมช่องทางสำรองสำหรับการจองและการตรวจสอบตัวตนสำหรับกลุ่มผู้ใช้ดังกล่าว

คำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้บริการ

สามารถใช้ข้อมูลบัตรประชาชนจีนของบุคคลอื่นจองแทนเพื่อเลี่ยงข้อจำกัดของระบบได้หรือไม่

ตามข้อกำหนดการยืนยันตัวตนจริง ข้อมูลการจองต้องตรงกับเอกสารระบุตัวตนของผู้ใช้บริการจริงทุกประการ เจ้าหน้าที่ ณ จุดให้บริการจะตรวจสอบความสอดคล้องของใบหน้า เอกสารตัวจริง และข้อมูลในระบบ การใช้เอกสารของบุคคลอื่นจองแทนจะไม่สามารถผ่านการตรวจสอบ และอาจเข้าข่ายละเมิดข้อกำหนดการจัดการความมั่นคงสาธารณะ

หากระบบออนไลน์ไม่รองรับข้อมูลหนังสือเดินทาง สามารถซื้อบัตรที่หน้างานได้โดยตรงหรือไม่

ตามข้อกำหนดของกรมการท่องเที่ยวและวัฒนธรรมแห่งชาติ สถานที่ท่องเที่ยวและผู้ให้บริการขนส่งต้องจัดสรรสัดส่วนบัตรหรือคิวบริการส่วนหนึ่งไว้รองรับการจองหรือซื้อที่หน้างาน สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ได้ รวมถึงผู้ถือเอกสารตัวตนต่างประเทศ ยกเว้นกรณีที่มีการประกาศอย่างเป็นทางการล่วงหน้าว่าจำหน่ายบัตรทั้งหมดผ่านช่องทางออนไลน์

เอกสารของชาวต่างชาติใดบ้างที่สามารถใช้ยืนยันตัวตนเพื่อใช้บริการได้

เอกสารที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทางต่างประเทศที่มีตรายางเข้าเมืองจีนที่ถูกกฎหมาย บัตรประจำตัวผู้พักอาศัยถาวรชาวต่างชาติของจีน ใบอนุญาตเดินทางชั่วคราวสำหรับชาวต่างชาติที่ออกโดยหน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง และเอกสารรับรองตัวตนอื่นที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลจีนที่มีอำนาจ

หากถูกปฏิเสธการให้บริการแม้จะมีเอกสารที่ถูกต้องสามารถดำเนินการอย่างไร

ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อสายด่วนบริการประชาชน 12345 เพื่อแจ้งรายละเอียดเหตุการณ์ หน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการตรวจสอบและประสานงานกับผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาตามข้อกำหนดทางการ

บริการประเภทใดบ้างที่มักพบข้อจำกัดการรับเอกสารในระบบจองออนไลน์

บริการที่มักพบสถานการณ์ดังกล่าว ได้แก่ การจองคิวเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมในช่วงวันหยุดยาว การจองตั๋วรถโดยสารระหว่างเมืองในเส้นทางภูมิภาค การจองใช้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะในชุมชน และการจองสิทธิ์ส่วนลดพิเศษที่จำกัดสิทธิ์สำหรับผู้พักอาศัยในท้องถิ่น

ปัจจุบันหน่วยงานกำกับดูแลได้สั่งการให้ผู้ให้บริการที่มีอัตราผู้ใช้บริการชาวต่างชาติสูง ดำเนินการอัปเกรดระบบจองออนไลน์ให้รองรับการกรอกข้อมูลเอกสารระบุตัวตนประเภทต่างๆ มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดอุปสรรคในการเข้าถึงบริการ

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

– กรมการท่องเที่ยวและวัฒนธรรมแห่งชาติจีน

– กระทรวงคมนาคมแห่งชาติจีน

– สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองแห่งชาติจีน

– คู่มือบริการสาธารณะ สายด่วน 12345