Skop Perkhidmatan Bilik Kecemasan untuk Pelawat
Semua hospital awam tahap dua dan ke atas di China menyediakan perkhidmatan bilik kecemasan yang beroperasi 24 jam sehari sepanjang tahun, tanpa penutupan pada cuti umum. Perkhidmatan ini terbuka kepada semua individu yang memerlukan rawatan kecemasan, termasuk pelawat asing yang berada di dalam wilayah China, tanpa mengira kewarganegaraan, status pendaftaran tempatan atau insurans yang dimiliki.
Proses triaj dijalankan sebaik pesakit tiba di bahagian kecemasan. Kakitangan perubatan menilai tahap keterukan keadaan kesihatan pesakit untuk menentukan keutamaan rawatan, tanpa mengira latar belakang atau urutan ketibaan pesakit.
Hospital di bandar pelancongan utama, pintu masuk antarabangsa dan ibu negeri wilayah lazimnya mempunyai kakitangan dengan penguasaan bahasa Inggeris asas. Sebilangan hospital berskala besar mempunyai jabatan perubatan antarabangsa yang menyediakan perkhidmatan untuk pesakit asing. Hospital di kawasan luar bandar atau daerah kecil lazimnya tidak mempunyai sokongan perkhidmatan berbilang bahasa khusus.
Prosedur dan Maklumat Penting untuk Rawatan Kecemasan
Bagi kes yang mengancam nyawa, pihak hospital akan memberikan rawatan menyelamatkan nyawa terlebih dahulu sebelum melengkapkan sebarang prosedur pentadbiran termasuk pendaftaran, pengesahan dokumen dan proses pembayaran. Amalan ini termaktub dalam peraturan perkhidmatan perubatan kebangsaan yang mengikat semua institusi perubatan awam dan swasta yang menyediakan perkhidmatan kecemasan.
Untuk kes kecemasan yang tidak mengancam nyawa, pelawat perlu mendaftar di kaunter pendaftaran bilik kecemasan dengan menunjukkan dokumen pengenalan yang sah seperti pasport atau dokumen perjalanan antarabangsa sebelum menerima rawatan.
Caj perkhidmatan perubatan kecemasan ditetapkan mengikut piawaian harga yang diluluskan oleh pihak berkuasa harga peringkat wilayah di setiap lokasi. Kadar caj berbeza mengikut jenis pemeriksaan, rawatan, ubat dan peralatan perubatan yang digunakan. Kaunter pembayaran di kebanyakan hospital menerima bayaran dalam bentuk tunai Yuan China, kad bank antarabangsa yang menyokong rangkaian UnionPay, serta perkhidmatan pembayaran mudah alih yang menyokong kad bank terbitan luar negara. Pengebilan terus dengan syarikat insurans perjalanan antarabangsa hanya disediakan di hospital yang mempunyai perjanjian kerjasama rasmi dengan penyedia insurans berkenaan.
Nombor talian kecemasan perubatan seluruh negara China ialah 120. Talian ini boleh dihubungi secara percuma untuk meminta bantuan ambulans di semua kawasan utama di negara ini.
Peruntukan Perundangan Berkaitan
Peraturan Pengurusan Perkhidmatan Perubatan Kecemasan China melarang mana-mana institusi perubatan yang menawarkan perkhidmatan kecemasan daripada menolak rawatan ke atas pesakit dalam keadaan mengancam nyawa atas sebarang alasan, termasuk ketiadaan dokumen pengenalan, ketiadaan jaminan pembayaran, atau status kewarganegaraan pesakit. Pelanggaran peraturan ini boleh dikenakan tindakan tatatertib dan undang-undang terhadap institusi dan kakitangan yang bertanggungjawab.
Bagi kes yang menunjukkan tanda-tanda penyakit berjangkit yang tertakluk di bawah undang-undang kesihatan awam China, pihak hospital akan melaksanakan prosedur pengurusan penyakit berjangkit selaras dengan peruntukan sedia ada, termasuk langkah pelaporan kepada pihak berkuasa kesihatan dan langkah kawalan jangkitan yang diperlukan.
Soalan Lazim
Adakah temu janji diperlukan untuk mendapatkan rawatan di bilik kecemasan?
Temu janji tidak diperlukan untuk mana-mana perkhidmatan bilik kecemasan di China. Perkhidmatan ini disediakan secara berterusan 24 jam sehari tanpa henti.
Bolehkah rawatan kecemasan ditolak jika pelawat tidak membawa dokumen pengenalan atau wang yang cukup?
Bagi pesakit dalam keadaan mengancam nyawa, penolakan rawatan adalah dilarang oleh undang-undang. Rawatan menyelamatkan nyawa akan diberikan terlebih dahulu sebelum urusan pentadbiran dan pembayaran dijalankan. Bagi kes yang tidak mengancam nyawa, dokumen pengenalan dan bayaran pendahuluan mungkin diminta sebelum rawatan diberikan mengikut prosedur hospital.
Adakah semua hospital menyediakan perkhidmatan dalam bahasa Inggeris atau bahasa Melayu?
Tiada peruntukan mandatori yang mewajibkan semua hospital menyediakan perkhidmatan dalam bahasa selain bahasa Mandarin. Sokongan bahasa berbeza mengikut lokasi dan skala hospital. Hospital di kawasan yang menerima banyak pelawat antarabangsa lazimnya mempunyai kakitangan dengan penguasaan bahasa Inggeris asas, manakala hospital di kawasan luar bandar lazimnya hanya menyediakan perkhidmatan dalam bahasa Mandarin.
Adakah insurans perjalanan antarabangsa diterima untuk pembayaran terus di kaunter hospital?
Penerimaan pembayaran terus melalui insurans perjalanan antarabangsa hanya terpakai di hospital yang mempunyai perjanjian kerjasama rasmi dengan syarikat insurans berkenaan. Di kebanyakan hospital, bayaran perlu dijelaskan terlebih dahulu oleh pesakit sebelum tuntutan bayaran balik dibuat kepada syarikat insurans mengikut terma polisi yang dimiliki.
Adakah talian kecemasan 120 menyediakan perkhidmatan dalam bahasa asing?
Sokongan bahasa di pusat panggilan kecemasan 120 berbeza mengikut lokasi. Pusat panggilan di bandar-bandar besar yang menerima ramai pelawat antarabangsa lazimnya mempunyai kakitangan yang boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris asas, manakala pusat panggilan di kawasan yang kurang pelawat asing lazimnya hanya menyediakan perkhidmatan dalam bahasa Mandarin.
Maklumat berkaitan perkhidmatan bilik kecemasan di China dikemas kini secara berkala oleh pihak berkuasa kesihatan mengikut keadaan perkhidmatan perubatan semasa. Pengumuman rasmi daripada pihak berkuasa kesihatan dan perwakilan diplomatik negara asal pelawat merupakan sumber maklumat yang diiktiraf untuk mendapatkan butiran perkhidmatan terkini.
Sumber Rujukan
Suruhanjaya Kesihatan Nasional Republik Rakyat China
Kementerian Kebudayaan dan Pelancongan Republik Rakyat China
Kedutaan Besar Malaysia di Republik Rakyat China (nasihat kesihatan untuk warga Malaysia yang melancong ke China)
Peraturan Pengurusan Perkhidmatan Perubatan Kecemasan Republik Rakyat China