退货权益的适用前提
根据淘宝平台公开的消费者权益保障规则，完成实名认证的外籍用户，与境内居民用户享有同等的平台售后保障权益，不存在差异化的退货申请门槛。外籍用户可使用护照、外国人永久居留身份证等平台认可的有效身份证件完成实名认证，认证通过后即可使用全量售后功能。
未完成实名认证的账号，受网络账号实名制相关规定要求，无法发起售后退货等交易相关操作，需先按页面引导完成身份核验。
退货操作的常规流程
已完成实名认证的账号，退货操作路径与境内用户完全一致。用户可打开淘宝APP进入“我的淘宝”页面，在“我的订单”板块找到需要退货的对应订单，点击进入订单详情页选择“申请售后”，根据自身需求选择“退货退款”类型，填写退货原因并按需上传商品相关凭证后提交申请。
商家审核通过退货申请后，系统将展示官方认可的退货地址，用户可自行选择合规物流渠道寄回商品，在售后页面填写准确的物流单号，待商家签收确认商品无误后，对应退款将按原支付路径返还。未通过售后流程获取官方认证退货地址即自行寄回商品的，可能因地址不符导致退货流程无法正常推进。
跨境场景的特殊退货规则
对于收件地址在境外的跨境订单，平台设置了差异化的退货承接机制。标注有“海外本地退”服务标识的商品，在退货申请审核通过后，用户可将商品寄至平台在对应国家或地区设置的本地退货仓，无需承担商家责任场景下跨境寄回中国境内的物流成本，后续仓内核验、退款流程与境内退货保持一致。
未标注“海外本地退”服务的跨境订单，退货地址以商家审核通过后展示的信息为准，涉及跨境物流的费用、清关责任等事项，可在发起申请前通过订单聊天窗口与商家协商确认。
退货相关的统一政策标准
平台所有退货规则对完成实名认证的所有用户统一适用。7天无理由退货的时效从商品签收次日起计算，定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或拆封后的音像制品、软件类数字化商品、交付的报纸期刊、拆封后易影响人身安全或生命健康的贴身用品等，不适用7天无理由退货规则。
退货运费承担按“谁的责任谁承担”的原则判定：因商品质量问题、商家发错货、描述不符等商家责任导致的退货，运费由商家承担；因个人原因发起的7天无理由退货，运费由用户自行承担，订单带有运费险的，可在退款完成后按运费险对应规则获得首重运费赔付。
常见问题解答
未持有中国境内手机号能否发起退货申请
使用境外手机号注册并完成实名认证的淘宝账号，可正常通过订单入口发起退货申请，操作路径与境内手机号注册的账号无差异。
外籍用户办理退货是否需要额外提交护照等证件
已完成实名认证的账号发起退货流程时，无需向商家或平台额外提交身份证件类材料；未完成实名认证的账号，需先按页面提示完成身份核验，核验材料可按平台支持的有效证件类型选择提交。
身在境外是否必须将商品寄回中国境内才能退货
带有“海外本地退”服务标识的商品，可在申请通过后将商品寄至对应区域的平台本地退货仓，无需跨境寄回；未带有该服务标识的商品，需按商家提供的有效退货地址寄回，寄件前可就物流选择、运费承担等事项与商家确认。
退货后的退款会返还至什么账户
所有订单的退款均按原支付路径退回，使用境外银行卡、国际支付工具完成付款的订单，退款到账时效以对应支付机构的处理规则为准。
与商家就退货产生争议时如何处理
若商家拒绝符合规则的退货申请，或双方就退货事项无法达成一致，用户可在售后详情页点击“申请平台介入”，平台将按照公开的售后争议处理规则统一判定，判定标准对所有实名认证用户同等适用。
参考来源
淘宝平台官方帮助中心消费者售后操作指引
淘宝全球购跨境购物售后服务规则公示内容
淘宝网消费者权益保障规则实名认证相关条款