ข้อมูลที่ควรทราบก่อนโดยสารรถไฟความเร็วสูงจีน
ระเบียบการโดยสารรถไฟความเร็วสูงจีนมีผลบังคับใช้กับทุกบุคคลที่ต้องการโดยสารรถไฟรุ่น G, D, C ซึ่งเป็นรถไฟความเร็วสูงในพื้นที่แผ่นดินใหญ่ของจีน (ไม่รวมเส้นทางรถไฟในเขตปกครองพิเศษฮ่องกง มาเก๊า และไต้หวัน) บุคคลกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ชาวต่างชาติที่ถือเอกสารเดินทางเข้าประเทศจีนที่ถูกกฎหมาย ซึ่งต้องปฏิบัติตามระเบียบการโดยสารแบบใช้ชื่อจริงของรถไฟจีน วัตถุประสงค์ของระเบียบนี้คือเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยในการโดยสาร รับประกันสิทธิของผู้โดยสาร และอำนวยความสะดวกในการจัดการความปลอดภัยตลอดการเดินทาง
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่มขั้นตอน
สิ่งแรกที่ต้องเตรียมคือเอกสารยืนยันตัวตนที่ถูกต้องตามระเบียบของรถไฟจีน ซึ่งสามารถใช้ได้ ได้แก่
- บัตรประจำตัวถาวรสำหรับชาวต่างชาติในจีน
- หนังสือเดินทางต่างชาติที่มีอายุการใช้งานเหลือ และมีตราประทับเข้าประเทศจีนที่ถูกกฎหมาย
- บัตรผ่านเข้า-ออกสำหรับชาวต่างชาติที่ออกโดยหน่วยงานตรวจคนเข้าเมืองจีน
- เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยสถานกงสุลต่างประเทศในจีน
นอกจากนี้ ผู้โดยสารควรตรวจสอบข้อมูลล่วงหน้า ได้แก่ สถานีต้นทางและปลายทาง เวลาออกและถึงของรถไฟ ขนาดและน้ำหนักของสัมภาระที่จะนำขึ้นรถ หากต้องการซื้อตั๋วส่วนลด (เช่น ตั๋วเด็ก ตั๋วส่วนลดสำหรับผู้พิการ) ต้องเตรียมเอกสารพิสูจน์สิทธิ์ที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน
ข้อแตกต่างตามประเภทเอกสาร: ผู้ถือบัตรประจำตัวถาวรชาวต่างชาติสามารถใช้บริการได้เช่นเดียวกับพลเมืองจีนทุกประการ ส่วนผู้ถือหนังสือเดินทางทั่วไปที่ไม่เคยซื้อตั๋วรถไฟจีนมาก่อน อาจต้องผ่านการตรวจสอบข้อมูลบัตรประจำตัวก่อนถึงจะสามารถซื้อตั๋วผ่านช่องทางออนไลน์ได้
ขั้นตอนโดยสารรถไฟความเร็วสูงสำหรับชาวต่างชาติ
ขั้นตอนที่ 1: การซื้อตั๋วและการตรวจสอบข้อมูลตัวตน
ช่องทางการซื้อตั๋วมีหลายรูปแบบ ได้แก่ แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ 12306 ของหน่วยงานรถไฟจีน (รองรับภาษาต่างประเทศหลายภาษา) หน้าต่างจำหน่ายตั๋วที่สถานีรถไฟ จุดจำหน่ายตั๋วที่ได้รับอนุญาต และแพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ที่ทำสัญญาร่วมมือกับรถไฟจีน เมื่อซื้อตั๋ว ต้องกรอกชื่อและเลขที่เอกสารยืนยันตัวตนให้ตรงกับเอกสารที่ใช้เดินทางทุกประการ มิฉะนั้นจะไม่สามารถผ่านขั้นตอนตรวจสอบได้
สำหรับผู้ที่ซื้อตั๋วผ่านช่องทางออนไลน์เป็นครั้งแรก ระบบจะทำการตรวจสอบข้อมูลบัตรประจำตัวโดยอัตโนมัติ หากการตรวจสอบไม่ผ่าน ต้องนำเอกสารยืนยันตัวตนตัวจริงไปที่หน้าต่างจำหน่ายตั๋วที่สถานีรถไฟเพื่อทำการตรวจสอบด้วยพนักงาน หลังจากตรวจสอบผ่านแล้ว จึงจะสามารถซื้อตั๋วผ่านช่องทางออนไลน์ได้ตามปกติ ผู้ถือบัตรประจำตัวถาวรชาวต่างชาติจะได้รับการตรวจสอบข้อมูลโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องไปดำเนินการที่สถานี
ขั้นตอนที่ 2: การเตรียมตัวก่อนขึ้นรถที่สถานี
ผู้โดยสารควรเผื่อเวลามาถึงสถานีรถไฟล่วงหน้า ตามขนาดของสถานีและสภาพการจราจร โดยทั่วไปแนะนำให้มาถึงล่วงหน้า 30-40 นาทีก่อนเวลารถไฟออก สำหรับสถานีขนาดใหญ่ที่มีผู้โดยสารหนาแน่น เช่น สถานีปักกิ่งตะวันตก สถานีเซี่ยงไฮ้หงเฉียว แนะนำให้มาถึงล่วงหน้ามากกว่า 1 ชั่วโมง เพื่อไม่ให้พลัดรถเนื่องจากคิวตรวจสอบความปลอดภัยหรือคิวตรวจตั๋ว
เมื่อถึงสถานี ต้องผ่านขั้นตอนตรวจสอบความปลอดภัยก่อน สัมภาระทุกชิ้นต้องผ่านเครื่องสแกน สิ่งของต้องห้ามนำเข้าสถานีและขึ้นรถ ได้แก่ สิ่งของติดไฟง่าย วัตถุระเบิด อาวุธ วัตถุอันตรายตามระเบียบของรถไฟจีน หลังจากผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยแล้ว จะถึงขั้นตอนตรวจสอบยืนยันตัวตนและตั๋ว ผู้ที่ถือเอกสารที่เครื่องอ่านอัตโนมัติสามารถอ่านได้ (เช่น บัตรประจำตัวถาวร หนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่บันทึกข้อมูลในระบบแล้ว) สามารถผ่านช่องทางประตูอัตโนมัติได้ โดยการสแกนเอกสารและยืนยันใบหน้า ส่วนผู้ที่ถือเอกสารที่เครื่องไม่สามารถอ่านได้ ต้องผ่านช่องทางตรวจสอบด้วยพนักงาน โดยแสดงเอกสารยืนยันตัวตนที่ใช้ซื้อตั๋ว พนักงานจะตรวจสอบแล้วอนุญาตให้เข้าไปในพื้นที่รอรถได้
หลังจากเข้าพื้นที่รอรถ ให้ตรวจสอบข้อมูลบนจอแสดงผลภายในสถานีเพื่อยืนยันช่องตรวจตั๋วและเวลาตรวจตั๋วของรถไฟที่จะโดยสาร โดยทั่วไปรถไฟความเร็วสูงจะเปิดช่องตรวจตั๋ว 15 นาทีก่อนเวลาออก และจะปิดช่องตรวจตั๋ว 3-5 นาทีก่อนรถออก เวลาปิดช่องตรวจตั๋วอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานี ให้ยึดตามประกาศของสถานีนั้นๆ
หมายเหตุ: ปัจจุบันรถไฟความเร็วสูงจีนใช้ระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทั่วประเทศ ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ตั๋วกระดาษเพื่อขึ้นรถ หากต้องการใบเสร็จสำหรับเบิกค่าใช้จ่าย สามารถพิมพ์ได้ที่เครื่องพิมพ์อัตโนมัติหรือหน้าต่างสถานี ภายใน 180 วันนับจากวันเดินทาง
ขั้นตอนที่ 3: การตรวจตั๋วขึ้นรถและการโดยสาร
เมื่อถึงเวลาตรวจตั๋ว ให้เดินไปยังช่องตรวจตั๋วที่ระบุ ผู้ที่ผ่านช่องทางอัตโนมัติสามารถสแกนเอกสารผ่านประตูได้เลย ส่วนผู้ที่ใช้ช่องทางพนักงานให้แสดงเอกสารยืนยันตัวตนเพื่อตรวจสอบ เมื่อขึ้นไปบนชานชาลา ให้สังเกตหมายเลขตู้รถไฟและหมายเลขที่นั่งจากข้อมูลคำสั่งซื้อในระบบ หรือจากจอแสดงผลบนชานชาลา แล้วรอขึ้นรถตามลำดับ เมื่อขึ้นรถแล้วให้นั่งตามที่นั่งที่ระบุในคำสั่งซื้อ
ตลอดการเดินทาง พนักงานบนรถอาจทำการสุ่มตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนและสิทธิ์การโดยสาร ผู้โดยสารต้องแสดงเอกสารให้ตรวจสอบตามความเหมาะสม เมื่อถึงสถานีปลายทาง ให้เดินทางออกจากพื้นที่ชานชาลาผ่านประตูอัตโนมัติหรือช่องทางพนักงานเช่นเดียวกับตอนเข้าสถานี
กรณีพิเศษและข้อจำกัดที่พบบ่อย
1. เอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุ หรือข้อมูลชื่อ-เลขที่เอกสารที่กรอกตอนซื้อตั๋วไม่ตรงกับเอกสารตัวจริง จะไม่สามารถผ่านขั้นตอนตรวจสอบได้ ไม่อนุญาตให้โดยสาร
2. สถานีรถไฟขนาดเล็กในต่างจังหวัดบางแห่งอาจไม่มีเครื่องอ่านเอกสารชาวต่างชาติที่ประตูอัตโนมัติ ผู้โดยสารชาวต่างชาติทุกคนต้องผ่านช่องทางตรวจสอบด้วยพนักงาน ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของแต่ละสถานีสามารถตรวจสอบได้บนแพลตฟอร์ม 12306
3. สัมภาระที่มีขนาดหรือน้ำหนักเกินกว่าที่กำหนด ไม่สามารถนำขึ้นไปบนชั้นโดยสารได้ ต้องไปดำเนินการส่งสัมภาระที่จุดรับฝากสัมภาระของสถานีก่อนขึ้นรถ
4. ชาวต่างชาติที่ไม่มีเอกสารเข้า-พำนักในจีนที่ถูกกฎหมาย จะไม่สามารถซื้อตั๋วและโดยสารรถไฟความเร็วสูงในพื้นที่แผ่นดินใหญ่จีนได้
5. บุคคลที่ถูกระงับสิทธิ์การโดยสารรถไฟตามระเบียบ (รวมถึงชาวต่างชาติที่มีประวัติผิดกฎระเบียบการโดยสารร้ายแรง หรือถูกศาลสั่งจำกัดการเดินทาง) จะไม่สามารถซื้อตั๋วและโดยสารได้
6. เด็กชาวต่างชาติที่โดยสาร ต้องใช้เอกสารเดินทางของตนเองในการซื้อตั๋ว ไม่สามารถใช้เอกสารของผู้ใหญ่ที่เดินทางด้วยกันซื้อแทนได้ เด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีสามารถโดยสารฟรีแต่ต้องแจ้งล่วงหน้าตอนซื้อตั๋ว เด็กอายุ 6-14 ปีสามารถซื้อตั๋วส่วนลดได้
ข้อควรทราบหลังเสร็จสิ้นการโดยสาร
1. ใบเสร็จสำหรับเบิกค่าใช้จ่ายสามารถพิมพ์ได้ภายใน 180 วันนับจากวันเดินทาง หากเกินกำหนด ต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้ารถไฟจีนเพื่อดำเนินการตามระเบียบ ใบเสร็จเป็นเอกสารมูลค่า หากสูญหายจะไม่ออกให้ใหม่ ต้องเก็บรักษาให้ดี
2. หากทำเอกสารยืนยันตัวตนหายระหว่างการเดินทาง สามารถแจ้งให้พนักงานสถานีหรือพนักงานบนรถทราบ เพื่อดำเนินการขอใบรับรองการโดยสารชั่วคราวที่จุดออกใบรับรองของหน่วยงานตำรวจที่สถานี ใบรับรองนี้ใช้ได้สำหรับการโดยสารครั้งนั้นเท่านั้น
3. หากต้องการเปลี่ยนตั๋วหรือคืนตั๋ว สามารถดำเนินการผ่านช่องทางที่ซื้อตั๋วเดิม หรือที่หน้าต่างสถานี ก่อนเวลารถไฟออก หากต้องการเปลี่ยนตั๋วหลังรถไฟออกแล้ว ต้องดำเนินการที่หน้าต่างสถานีต้นทางภายใน 2 ชั่วโมงหลังรถไฟออก กฎเกี่ยวกับการคืนและเปลี่ยนตั๋วให้ยึดตามระเบียบอย่างเป็นทางการของรถไฟจีน
คำถามที่พบบ่อย
ชาวต่างชาติสามารถซื้อตั๋วรถไฟความเร็วสูงจีนผ่านช่องทางออนไลน์ได้หรือไม่?
สามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ 12306 อย่างเป็นทางการ รวมถึงแพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ที่ได้รับอนุญาต แต่ผู้ที่ซื้อตั๋วเป็นครั้งแรกอาจต้องผ่านการตรวจสอบข้อมูลบัตรประจำตัวก่อนจึงจะสามารถทำธุรกรรมได้
การโดยสารรถไฟความเร็วสูงจำเป็นต้องพิมพ์ตั๋วกระดาษหรือไม่?
ปัจจุบันรถไฟความเร็วสูงในจีนใช้ระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทั่วประเทศ ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ตั๋วกระดาษเพื่อขึ้นรถ ยกเว้นกรณีที่ต้องการใบเสร็จสำหรับเบิกค่าใช้จ่าย
ชาวต่างชาติสามารถใช้หนังสือเดินทางผ่านช่องทางประตูอัตโนมัติได้หรือไม่?
หนังสือเดินทางที่ผ่านการบันทึกข้อมูลในระบบรถไฟ สามารถผ่านประตูอัตโนมัติได้ในสถานีที่รองรับอุปกรณ์อ่าน หากประตูไม่สามารถอ่านข้อมูลได้ สามารถใช้ช่องทางตรวจสอบด้วยพนักงานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ต้องมาถึงสถานีรถไฟล่วงหน้าเท่าไหร่?
ขอแนะนำให้มาถึงสถานีล่วงหน้าอย่างน้อย 30-40 นาทีก่อนเวลารถไฟออก สำหรับสถานีขนาดใหญ่ที่มีผู้โดยสารหนาแน่น ควรเผื่อเวลามากขึ้นเพื่อผ่านขั้นตอนตรวจสอบความปลอดภัยและตรวจสอบตั๋ว เนื่องจากสถานีจะปิดช่องตรวจตั๋วก่อนรถออก 3-5 นาที
ผู้ถือบัตรประจำตัวถาวรชาวต่างชาติมีขั้นตอนต่างจากผู้ถือหนังสือเดินทางทั่วไปหรือไม่?
ผู้ถือบัตรประจำตัวถาวรชาวต่างชาติสามารถทำการซื้อตั๋ว ตรวจสอบผ่านประตูอัตโนมัติได้เช่นเดียวกับพลเมืองจีน ไม่จำเป็นต้องผ่านการตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเองที่หน้าต่างสถานีเมื่อซื้อตั๋วเป็นครั้งแรก
สามารถนำสัมภาระขึ้นรถได้มากที่สุดเท่าไหร่?
ผู้โดยสารผู้ใหญ่สามารถนำสัมภาระน้ำหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม เด็กไม่เกิน 10 กิโลกรัม โดยผลรวมความยาว กว้าง สูงของสัมภาระต้องไม่เกิน 130 เซนติเมตร สิ่งของที่มีลักษณะแท่งยาวต้องไม่เกิน 200 เซนติเมตร สัมภาระที่เกินกำหนดต้องส่งเป็นสัมภาระโหลด
แหล่งอ้างอิง
- ศูนย์บริการลูกค้ารถไฟจีน 12306: ระเบียบการโดยสารสำหรับผู้โดยสารชาวต่างชาติ https://www.12306.cn
- กระทรวงคมนาคมสาธารณรัฐประชาชนจีน: ระเบียบการขนส่งผู้โดยสารรถไฟ
- ประกาศของกลุ่มบริษัทรถไฟแห่งชาติจีนเกี่ยวกับการขยายการใช้งานระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทั่วประเทศ