Maklumat Asas yang Perlu Diketahui Sebelum Perjalanan
Kereta api berkelajuan tinggi China merupakan rangkaian pengangkutan rel antara bandar yang dikendalikan oleh China State Railway Group (CR), meliputi hampir semua bandar utama di seluruh negara. Perkhidmatan ini menggunakan sistem pengesahan identiti nama sebenar untuk semua penumpang, tanpa pengecualian warga asing. Oleh kerana warga asing tidak memiliki Kad Pengenalan Penduduk China yang digunakan untuk pengesahan automatik di kebanyakan kemudahan stesen, adalah perlu untuk memahami prosedur yang terpakai bagi pemegang dokumen pengenalan asing bagi mengelakkan kelewatan semasa perjalanan.
Prosedur yang diterangkan dalam panduan ini terpakai untuk semua warga bukan warga China yang menaiki tren kelajuan tinggi dengan kod laluan G, D dan C di rangkaian rel tanah besar China. Laluan rel rentas sempadan dan antarabangsa mempunyai prosedur tambahan yang akan diterangkan dalam bahagian kes khas.
Persediaan Sebelum Perjalanan
Dokumen pengenalan yang sah adalah keperluan utama sepanjang proses perjalanan. Menurut peraturan rasmi CR, warga asing boleh menggunakan mana-mana dokumen berikut untuk membeli tiket dan menaiki kereta api:
- Kad Kediaman Kekal Warga Asing yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa imigresen China;
- Pasport asing dengan tempoh sah laku yang mencukupi, serta visa atau permit kediaman China yang sah (kecuali warga negara yang layak untuk pengecualian visa);
- Pas Perjalanan Keluar-Masuk Warga Asing yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa imigresen China;
- Surat pengenalan warga asing yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri China;
- Pas Pelaut yang diiktiraf oleh pihak berkuasa China.
Bagi warga asing yang ingin membeli tiket secara dalam talian melalui platform rasmi 12306, maklumat dokumen pengenalan (nama penuh seperti tercatat pada dokumen, nombor dokumen, tarikh luput) perlu dihantar terlebih dahulu untuk pengesahan sistem sebelum pembelian tiket boleh dibuat.
Sebelum bertolak ke stesen, penumpang perlu mengesahkan maklumat stesen pelepasan dan ketibaan dengan teliti. Banyak bandar di China mempunyai lebih daripada satu stesen kereta api berkelajuan tinggi yang melayani laluan berbeza. Penumpang juga perlu merancang masa perjalanan ke stesen dengan mengambil kira kesesakan lalu lintas pada waktu puncak.
Penumpang perlu mematuhi peraturan barang bawaan: penumpang dewasa dibenarkan membawa barang bawaan dengan berat maksimum 20 kg, manakala penumpang kanak-kanak dibenarkan 10 kg. Jumlah ukuran panjang, lebar dan tinggi setiap barang bawaan tidak melebihi 130 cm. Bahan letupan, bahan mudah terbakar, alat kawalan dan cecair alkohol dengan kandungan melebihi 70% adalah dilarang sama sekali. Minuman beralkohol yang dibungkus kemas dengan kandungan alkohol antara 24% hingga 70% dibenarkan dengan jumlah terkumpul tidak melebihi 3000 ml.
Semua proses pemeriksaan di stesen dan di dalam tren memerlukan dokumen pengenalan asal; salinan dokumen atau imej digital tidak diterima, kecuali bukti pengenalan sementara yang dikeluarkan oleh pihak polis stesen.
Prosedur Perjalanan Secara Berurutan
Pembelian Tiket
Warga asing boleh membeli tiket melalui saluran rasmi CR: secara dalam talian melalui laman web atau aplikasi 12306, atau secara luar talian di kaunter jualan tiket stesen, ejen jualan tiket yang dibenarkan, atau mesin tiket automatik yang menyokong pengenalan pasport. Bagi pembelian dalam talian, pengguna kali pertama perlu menunggu pengesahan maklumat identiti sebelum memilih laluan, tarikh perjalanan dan tempat duduk, kemudian membuat pembayaran. Bagi pembelian luar talian, penumpang hanya perlu menunjukkan dokumen pengenalan asal dan membayar mengikut harga tiket yang dipaparkan secara terbuka, tanpa caj tambahan.
Tiba di Stesen, Pengesahan Identiti dan Pemeriksaan Keselamatan
Selepas tiba di stesen, penumpang perlu melalui dua proses sebelum memasuki ruang menunggu. Bagi pengesahan identiti, pemegang Kad Kediaman Kekal Warga Asing atau pasport yang telah melengkapkan pengesahan sistem boleh melalui mesin gerbang automatik dengan mengimbas dokumen dan melengkapkan pengesahan pengecaman muka. Penumpang yang memegang dokumen lain, atau berada di stesen yang gerbang automatiknya tidak menyokong pengenalan dokumen berkenaan, boleh melalui laluan kaunter manual untuk pemeriksaan dokumen. Selepas pengesahan identiti, penumpang perlu melalui pemeriksaan keselamatan, di mana semua barang bawaan diimbas mesin sinar-X dan penumpang melalui pintu pengesan logam.
Menunggu Tren dan Pemeriksaan Tiket
Di ruang menunggu, penumpang boleh merujuk skrin paparan maklumat elektronik untuk mencari nombor pintu pemeriksaan tiket bagi tren yang akan dinaiki. Pemeriksaan tiket biasanya bermula 12-15 minit sebelum waktu pelepasan tren, dan ditutup 3-5 minit sebelum pelepasan bergantung kepada reka bentuk stesen. Penumpang melalui gerbang automatik atau laluan manual untuk ke platform, kemudian menunggu tren di kedudukan yang sepadan dengan nombor gerabak pada tiket.
Menunggang Tren dan Keluar Stesen Ketibaan
Selepas naik ke gerabak yang sepadan, penumpang duduk di nombor tempat duduk yang tercatat pada tiket. Semasa perjalanan, kakitangan tren mungkin melakukan pemeriksaan tiket secara rawak, dan penumpang perlu menunjukkan dokumen pengenalan asal apabila diminta. Selepas tiba di stesen ketibaan, penumpang keluar dari stesen melalui gerbang automatik atau laluan manual dengan kaedah yang sama seperti semasa masuk. Penumpang yang memerlukan resit rasmi untuk tuntutan perbelanjaan boleh mencetak sijil bayaran yang mempunyai kuasa invois di kaunter stesen atau mesin tiket automatik dalam tempoh 180 hari dari tarikh perjalanan.
Kes Khas dan Had Lazim
Terdapat perbezaan prosedur bergantung kepada jenis dokumen dan laluan perjalanan:
- Pemegang Kad Kediaman Kekal Warga Asing menikmati kemudahan sama seperti pemegang Kad Pengenalan Penduduk China, dan boleh menggunakan gerbang automatik di semua stesen kereta api berkelajuan tinggi di seluruh negara. Bagi pemegang pasport asing, sebahagian stesen kecil di peringkat daerah belum menaik taraf fungsi pengenalan pasport pada gerbang automatik, dan memerlukan penumpang melalui laluan manual.
- Bagi laluan kereta api berkelajuan tinggi Guangzhou-Shenzhen-Hong Kong yang berakhir di Stesen West Kowloon, Hong Kong, penumpang perlu melengkapkan pemeriksaan imigresen dan kastam di stesen pelepasan, dan mesti membawa dokumen perjalanan rentas sempadan yang sah. Prosedur ini berbeza daripada perjalanan di dalam tanah besar China.
- Jika penumpang kehilangan dokumen pengenalan atau dokumen telah luput semasa tiba di stesen, penumpang boleh memohon bukti pengenalan sementara untuk perjalanan di kaunter polis kereta api di dalam stesen. Bukti ini hanya sah untuk perjalanan pada hari berkenaan dan tidak boleh digunakan untuk urusan lain.
- Bagi penumpang yang membawa kanak-kanak, kanak-kanak di bawah umur 6 tahun boleh menaiki tren secara percuma dengan pengisytiharan maklumat awal menggunakan dokumen pengenalan kanak-kanak yang sah; kanak-kanak berumur 6 hingga 14 tahun layak membeli tiket diskaun kanak-kanak; kanak-kanak berumur 14 tahun ke atas perlu membeli tiket harga penuh. Peraturan ini terpakai sama kepada warga asing dan warga China.
- Kecuali anjing pemandu yang terlatih dan memiliki sijil yang sah, haiwan peliharaan tidak dibenarkan dibawa ke dalam gerabak penumpang dan perlu dihantar melalui perkhidmatan penghantaran barang haiwan yang disediakan CR. Penumpang yang dikenakan sekatan perbelanjaan tinggi mengikut undang-undang China adalah tertakluk kepada had pembelian tiket dan kelas tempat duduk selaras dengan peraturan berkuat kuasa.
Perkara Selepas Menamatkan Perjalanan
Rekod perjalanan elektronik akan disimpan dalam sistem 12306 bagi pembelian tiket yang dibuat melalui platform berkenaan. Permohonan penukaran jadual atau pemulangan tiket bagi perjalanan akan datang boleh dibuat melalui platform 12306 atau kaunter stesen, tertakluk kepada peraturan caj perkhidmatan yang diumumkan secara terbuka.
Sijil bayaran yang dicetak adalah dokumen invois rasmi. Selepas sijil dicetak, permohonan pemulangan atau penukaran tiket tidak boleh dibuat secara dalam talian dan perlu diuruskan di kaunter stesen. Jika penumpang menghadapi kegagalan pengesahan di gerbang automatik semasa keluar stesen, penumpang tidak boleh melintasi gerbang secara paksa dan perlu mendapatkan bantuan kakitangan bertugas untuk melalui laluan manual.
Soalan Lazim
Berapa lama masa yang diambil untuk pengesahan identiti dalam talian bagi pemegang pasport asing di platform 12306?
Pengesahan identiti dalam talian biasanya selesai dalam tempoh 24 jam bekerja. Jika pengesahan gagal, penumpang perlu membawa dokumen pengenalan asal ke kaunter stesen untuk menyelesaikan pengesahan secara manual.
Adakah warga asing perlu mengambil tiket kertas sebelum menaiki kereta api?
Tiket kertas tidak diperlukan bagi penumpang yang memegang dokumen pengenalan yang disokong oleh sistem pengesahan automatik di stesen berkenaan. Bagi stesen yang tidak menyokong pengenalan dokumen pada gerbang automatik, penumpang hanya perlu menunjukkan dokumen pengenalan asal di kaunter manual untuk melalui pemeriksaan.
Bolehkah warga asing membayar tiket menggunakan kad bank antarabangsa atau tunai?
Kaunter stesen dan mesin tiket automatik menerima pembayaran tunai dalam mata wang Renminbi. Platform 12306 juga menyokong pembayaran menggunakan kad kredit antarabangsa utama dan kaedah pembayaran elektronik yang dibenarkan.
Adakah warga asing perlu tiba di stesen lebih awal daripada penumpang warga China?
CR mengesyorkan semua penumpang tiba di stesen sekurang-kurangnya 30 minit sebelum waktu pelepasan tren, terutamanya di stesen besar dengan jumlah penumpang yang tinggi. Tiada perbezaan keperluan masa ketibaan antara warga asing dan warga China.
Bolehkah penumpang menukar tiket selepas tren berlepas?
Penumpang boleh menukar tiket kepada tren lain pada hari yang sama di kaunter stesen selepas tren berlepas, tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk. Pemulangan tiket tidak dibenarkan selepas tren berlepas.
Sumber Rujukan
1. Laman web rasmi China State Railway Group Co., Ltd. – Peraturan Pengangkutan Penumpang Rel, Senarai Barangan Larangan dan Terhad untuk Penumpang (www.china-railway.com.cn)
2. Platform perkhidmatan rasmi tempahan tiket kereta api 12306 – Panduan Pengesahan Identiti dan Pembelian Tiket bagi Penumpang Warga Asing (www.12306.cn)
3. Pusat perkhidmatan pelanggan China State Railway – Notis Prosedur Perjalanan bagi Pemegang Dokumen Pengenalan Asing